أبرز خلاصات ITB برلين، بحسب رئيستنا التنفيذية مي شلبي

في كل عام يجتمع قطاع الضيافة العالمي في معرض ITB برلين لمناقشة الاتجاهات التي تصوغ مستقبل السفر. وهذا العام برز موضوع واحد بوضوح: تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورة.

كشفت النقاشات بين مالكي الفنادق والمشغّلين ومزوّدي التقنية عن تحوّل في طريقة التفكير. فقد انتقل التركيز من فهم الذكاء الاصطناعي إلى دمج التقنية بطرق تحسّن العمليات اليومية واتخاذ القرار.

وبحسب مي شلبي، الرئيسة التنفيذية لكوينترا، هناك ثلاثة تحوّلات كبرى تصوغ طريقة تفكير أصحاب الفنادق في المستقبل.

1. الذكاء الاصطناعي ينتقل من مصطلح رائج إلى أداة تشغيلية

هيمن الذكاء الاصطناعي على النقاشات طوال الحدث، لكن نبرة الحديث تغيّرت. فأصحاب الفنادق باتوا يسألون كيف يدمجونه في عملياتهم اليومية بكفاءة وسلاسة أكبر.

ومن أبرز التطبيقات الواعدة التي جرت مناقشتها: أتمتة المهام التشغيلية المتكرّرة، ودعم الموظفين برؤى لحظية، والتنبؤ بالطلب لتحسين استراتيجيات التسعير، وتخصيص تجارب النزلاء على نطاق واسع.

وبالنسبة لفرق الفنادق، تكمن الفرصة الحقيقية في التعزيز لا الاستبدال. فالذكاء الاصطناعي يمكنه تولّي الأعمال الإدارية والمتكرّرة، ليتفرّغ الموظفون لما يهم أكثر في الضيافة: تقديم تجارب استثنائية للنزلاء.

باختصار، يتحوّل المنظور من أتمتة تحلّ محلّ البشر إلى تقنية تمكّن فرق الفنادق من الأداء بشكل أفضل.

2. المالكون يريدون رؤية لحظية، لا تقارير شهرية

برز موضوع واضح آخر من النقاشات مع المالكين والمشغّلين، وهو تنامي الطلب على الوصول اللحظي لبيانات أداء الفندق.

تقليديًا، اعتمد كثير من مالكي الفنادق، ولا سيما في أسواق الضيافة الناشئة، على تقارير أداء دورية تلخّص النتائج. ومع أن هذه التقارير تقدّم رؤى مفيدة، فإنها كثيرًا ما تحدّ من القدرة على التفاعل السريع مع تغيّر ظروف السوق، وهو أمر لم يعد مالكو الفنادق يقبلونه.

وبدلًا من ذلك، يريد أصحاب الفنادق رؤية مباشرة لأداء فنادقهم في أي لحظة، بما يشمل مؤشرات مثل أداء الإشغال، واتجاهات الإيرادات، ومؤشرات الأداء التشغيلية، والمقارنات بين عدة فنادق.

من الواضح أن القطاع ينتقل من التقارير المتأخّرة بعد وقوع الحدث إلى اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي.

3. التقنية يجب أن تبسّط لا أن تعقّد

الاعتماد على التقنية يعني تخفيف أعباء العمل عن موظفي الفندق، لكن ماذا يحدث حين تتحوّل إلى عدد كبير من الأنظمة غير المترابطة التي عليهم إدارتها يوميًا؟

تعتمد فنادق كثيرة على منصات متعدّدة للحجوزات والتقارير والعمليات وإدارة النزلاء. ومع أن كل نظام قد يؤدي وظيفة محدّدة، فإن غياب التكامل يؤدي غالبًا إلى سير عمل مجزّأ وتعقيد تشغيلي. ومن هنا نشأت الحاجة إلى نظام متكامل واحد.

والاتجاه الناشئ عبر القطاع واضح: الفنادق تتّجه نحو منظومات متكاملة تبسّط العمليات بدل أن تعقّدها.

فالمنصات المركزية التي تربط الوظائف التشغيلية المختلفة يمكنها تقليل تشتّت الأنظمة، وتبسيط سير العمل اليومي، ومنح فرق الفنادق رؤية أوضح لعملياتها.

كوينترا تقود التحوّل في تقنيات الضيافة

في كوينترا، نفخر بريادة هذا التحوّل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عبر دمج الذكاء الاصطناعي في حلولنا.
فمن المهام التشغيلية اليومية والتقارير إلى لوحات تحكّم سهلة الاستخدام توفّر رؤية لحظية، نبني منصة متكاملة مصمّمة للتكيّف مع الطبيعة المتغيّرة لتقنيات الضيافة.

ويشمل ذلك عمليات مكتب الاستقبال، حيث تدير الفرق الحجوزات والتعامل مع النزلاء وطلبات الخدمة بكفاءة أكبر عبر عمليات مبسّطة ومؤتمتة، إضافة إلى وظائف المكتب الخلفي مثل التقارير والتحكّم في المخزون.

كما تدعم كوينترا توسيع إدارة الإيرادات، بما يمكّن الفرق من متابعة الإشغال واتجاهات الطلب واستراتيجيات التسعير عبر تقارير يولّدها الذكاء الاصطناعي ولوحات تحكّم لحظية قابلة للتخصيص.

ولمزيد من تقليل العمل المتكرّر، أطلقنا أيضًا مساعدنا الذكي K-AI في ITB برلين 2026.
يتولّى K-AI المهام الإدارية الروتينية ويقترح حلولًا سريعة، ليتفرّغ موظفو الفندق أكثر لتقديم تجارب استثنائية للنزلاء.